Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR, D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 3 août 2026
La boutique Compagnon commercialise exclusivement des produits numériques, notamment des eBooks et guides téléchargeables. Aucun produit physique n’est expédié.
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Livraison des produits numériques
Après validation du paiement, le client reçoit automatiquement un lien lui permettant de télécharger le produit numérique commandé. Ce lien est envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude de son adresse e-mail et doit vérifier ses courriers indésirables en cas de non-réception.
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Droit de rétractation
Les produits vendus sont des contenus numériques non fournis sur un support matériel et accessibles immédiatement après l’achat.
En demandant l’accès immédiat au produit numérique avant la fin du délai légal de rétractation de 14 jours, le client :
– consent expressément à l’exécution immédiate du contrat ;
– reconnaît que le téléchargement ou l’accès au contenu entraîne la perte de son droit de rétractation.
Conformément à l’article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut donc plus être exercé dès que la fourniture du contenu numérique a commencé avec l’accord préalable du client.
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Retours et échanges
En raison de leur nature numérique, les produits téléchargés ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Aucun remboursement ne sera accordé en cas :
– de changement d’avis après l’achat ;
– d’achat effectué par erreur ;
– de choix incorrect du guide ou de la race ;
– de non-utilisation du produit après sa livraison ;
– d’incompatibilité avec un appareil lorsque le format du fichier était clairement indiqué avant l’achat.
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Annulation d’une commande
Les commandes étant traitées et livrées automatiquement, elles ne peuvent plus être annulées dès que le lien de téléchargement a été généré ou que le contenu numérique a été rendu accessible.
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Fichier défectueux ou erreur de commande
Le client doit contacter Compagnon si :
– le lien de téléchargement ne fonctionne pas ;
– le fichier est endommagé ou illisible ;
– le produit reçu ne correspond pas au produit commandé ;
– un même achat a été facturé plusieurs fois.
Après vérification, Compagnon fournira en priorité un nouveau lien ou un fichier conforme. Un remboursement pourra être proposé si le problème ne peut pas être corrigé.
Cette politique ne limite pas les droits du consommateur concernant la garantie légale de conformité applicable aux contenus numériques.
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Utilisation des produits
Les produits numériques achetés sont réservés à un usage personnel. Leur reproduction, leur partage, leur revente, leur modification ou leur diffusion, même partielle, sont interdits sans autorisation écrite préalable.
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Nous contacter
Pour toute difficulté concernant une commande, le client peut contacter Compagnon à l’adresse suivante :
kelly.av@adminora.fr
La demande doit préciser le nom du client, son numéro de commande et la nature du problème rencontré.